Представьте: вы пришли на важные переговоры и сразу поняли, что клиент сегодня не в духе или, например, заметили, что близкий человек чем-то расстроен, хотя он об этом не говорит. Такая чувствительность — признак высокого эмоционального интеллекта.
Его важно развивать и поддерживать на высоком уровне, например, читая всеохватывающий блог «Халва Медиа», где есть разные рубрики, в том числе «Жизнь» и «Мнение». Найти полезные тексты можно по тегам «Психология» и «Как жить». Дополнительные полезные советы есть в телеграм-каналах «Мое саморазвитие», «Мозгоправ», «Море волнуется, а ты — нет» и других источниках.
Что такое эмоциональный интеллект и почему он важнее IQ
Эмоциональный интеллект (EQ) — это не просто словосочетание из книг в жанре нон-фикшн по психологии, а название реального навыка, определяющего качество жизни каждого из нас. В отличие от коэффициента интеллекта (IQ), который показывает, как мы решаем логические задачи, EQ отвечает за несколько навыков:
-
умение справляться со стрессом;
-
понимание своих истинных эмоций;
-
эффективное общение и решение конфликтов;
-
способность угадывать настроение других людей.
Вспомните, сколько раз вы сожалели о словах, сказанных в гневе? Или не могли понять, почему коллега вдруг стал холоден? Все это — пробелы в эмоциональном интеллекте.
Предположим, Анна, руководитель отдела продаж, заметила, что менеджер Мария потеряла интерес к работе. Вместо того чтобы упрекнуть подчиненную, Анна поинтересовалась о причинах безразличия.
Оказалось, что у Марии проблемы в семье. Разговор по душам помог Анне сохранить ценного сотрудника и укрепил профессиональную связь.
Если вам чужда подобная внимательность, не отчаивайтесь: способность понимать свои и чужие эмоции можно развить. Но для начала надо выяснить, уровень эмоционального интеллекта.
Как проверить EQ: простые способы
Чтобы оценить свой эмоциональный интеллект, можно пойти к психологу или пройти несколько опросников, завести дневник и поговорить с друзьями и родными:
-
Опросники
-
MSCEIT. Это научный опросник для многосторонней оценки EQ, который можно найти в интернете.
-
ЭмИн (Д.В. Люсин) — адаптированный для русскоязычной аудитории инструмент, измеряющий межличностный и внутриличностный эмоциональный интеллект.
-
EQ-i 2.0 — комплексная методика, оценивающая 15 отдельных составляющих.
-
-
Дневник эмоций. Делайте записи в течение недели по плану:
-
какие эмоции испытывали;
-
в каких ситуациях;
-
как реагировали на эти ситуации.
-
-
Получите обратную связь. Попросите нескольких человек оценить вашу способность понимать чужие эмоции.
-
Попробуйте сегодня в разговоре с коллегой или другом угадать, что он чувствует. Не спрашивайте прямо, а попробуйте определить по выражению лица, жестам, интонации. Потом проверьте, насколько вы были правы.
Каждый шаг воспринимайте как игру и исследование своих возможностей. Представьте, сколько нового о себе вы узнаете, выполнив хотя бы два пункта!
Развитие эмоционального интеллекта
Помните, что «прокачка» любого навыка требует времени. Если результаты двухдневных попыток вас не радуют, не забрасывайте, а лучше сделайте перерыв и измените мотивацию.
Представьте, что высокий EQ откроет сразу несколько дверей:
-
«Карьера»;
-
«Легкое общение»,
-
«Управление эмоциями»;
-
«Решение проблем без конфликтов»;
-
«Способность „читать“ настроение других людей».
Если вам интересно, как развить эмоциональный интеллект, изучите инструкцию, приведенную ниже.
1. Учитесь называть свои эмоции.
Большинство людей могут назвать только базовые: злость, радость, страх. Но эмоций гораздо больше и, чтобы замечать все, попробуйте говорить о них иначе:
-
Вместо «мне плохо» — «я чувствую разочарование, потому что…»;
-
Вместо «я нервничаю» — «я испытываю тревогу из-за…».
В этом поможет техника «Эмоциональный словарь». Составьте список из 30–50 эмоций и ежедневно попробуйте определять, какие из них вы испытываете.
2. Развивайте эмпатию.
Эмпатия — это способность чувствовать то, что чувствует другой человек. Как это тренировать:
-
в разговоре полностью сосредоточьтесь на собеседнике;
-
задавайте открытые вопросы, например, что чувствует ваш собеседник из-за поступка его партнера;
-
практикуйте активное слушание: кивайте, повторяйте ключевые фразы, следите за жестами и ни в коем случае не отвлекайтесь (даже на телефон).
Пример:
Когда ваш друг рассказывает о проблемах, не спешите давать советы. Скажите: «Я понимаю, что тебе сейчас тяжело. Хочешь, чтобы я просто послушал?».
3. Управляйте своими реакциями.
Наш мозг устроен так, что между стимулом, то есть событием, и реакцией есть небольшой промежуток для осознания произошедшего. Воспользуйтесь этой «лазейкой» с помощью специальной техники «СТОП»:
-
Стоп — прервите автоматическую реакцию;
-
Три глубоких вдоха — успокойте себя;
-
Осознайте эмоцию — спросите у себя, что чувствуете в данный момент;
-
Примите решение — решите, как лучше поступить.
4. Анализируйте конфликты.
Если вы повздорили с любимым человеком, начальником, другом или незнакомцем в очереди за утренним капучино, не горячитесь. Лучше сделайте несколько вдохов и задайте себе три вопроса:
-
Какие эмоции я испытываю?
-
Что чувствует оппонент?
-
Как можно спокойно разрешить конфликт?
Возьмите пример с Ольги, которая после ссоры с мужем записала в дневник: «Я злилась, потому что он опять забыл вынести мусор. Но теперь понимаю, что на самом деле была уставшей после работы. Можно было просто попросить его сделать это позже».
5. Тренируйте невербальное восприятие.
Вы знали, что больше 70% информации мы передаем без слов. Если хотите развить навык невербального общения, выполните это упражнение:
-
Посмотрите сериал или ток-шоу без звука;
-
Угадайте, какие эмоции испытывают герои;
-
Включите звук и проверьте себя.
Все техники желательно выполнять ежедневно. Уделяйте 10–30 минут обучению, чтобы через несколько недель удивиться результату.
Главные ошибки при развитии EQ
В любом учебном процессе ошибки неизбежны. Но ни одна из них не должна вас останавливать. Вот несколько распространенных:
-
Подавление эмоций. EQ не про подавление эмоций, а про их экологичное выражение.
-
Чрезмерный анализ. Неконтролируемое самокопание приведет вас в тупик, лучше осознавайте эмоции в моменте, а не разбирайте каждую по часу.
-
Пренебрежение практикой. Представьте, что EQ — это мышцы, которые можно накачать только во время регулярных тренировок.
Как применять EQ в любой ситуации
Эмоциональный интеллект —как суперспособность — можно использовать дома, на работе, в театре, в маршрутке по пути в магазин, на отдыхе: EQ пригодится вам везде.
-
Работа
-
На переговорах. Замечайте, когда клиент начинает скучать или раздражаться, и меняйте тактику;
-
В управлении. Чувствуйте настроение команды и вовремя снимайте напряжение;
-
В карьере. Развивайте эмоциональную устойчивость к стрессу и новым задачам, повышая производительность.
-
Отношения
-
Учитесь говорить о своих чувствах без обвинений: «Я расстраиваюсь, когда…» вместо «Ты всегда виноват (а) в…».
-
Распознавайте моменты, когда партнер нуждается в одиночестве или поддержке.
-
Отмечайте позитивные эмоции, например, «Мне так приятно, когда ты…».
-
Воспитание детей
-
Помогайте ребенку называть свои эмоции и говорите к примеру: «Я вижу, ты злишься, потому что…».
-
Показывайте пример здорового выражения чувств.
-
Учите справляться с негативными эмоциями и замечать позитивные.
-
Разрешите ребенку проживать все эмоции, а не подавлять их.
Развитие эмоционального интеллекта — последовательный процесс, требующий осознанных усилий, которые точно оправдаются. Сначала будет неловко и непривычно, но с практикой станет легче. И тогда вы заметите, как улучшатся отношения с близкими, дела на работе и качество жизни в целом.
